Апсейл и кросс-сейл проваливаются не потому, что менеджеры не хотят продавать. Они просто не держат в голове весь ассортимент в момент звонка. «Каталог номенклатуры» решает это системно: ИИ сам подбирает подходящие позиции к конкретной сделке и показывает их прямо в AI-брифинге.
Заметка
Зачем это РОПу. Блок «что ещё продать» в брифинге работает только когда каталог загружен и актуален. Без него ИИ не знает, что предложить, и блок пустует. Настройка занимает 15 минут — дальше система работает автономно.
Что это даёт
Апсейл перестаёт зависеть от памяти менеджера. ИИ анализирует контекст сделки — отрасль, историю коммуникаций, уже купленные позиции — и выводит в брифинге релевантные товары из каталога. Менеджер видит готовую подсказку перед звонком.
Покрытие ассортимента растёт. Редкие позиции, о которых продавцы забывают, начинают всплывать в подходящих сделках.
Контроль актуальности в одном месте. На экране каталога всегда виден счётчик «Сейчас в каталоге: N поз.» — РОП видит, загружен ли прайс и не устарел ли он.
Как настроить — пошагово
- Откройте Пространство РОПа → раздел Каталог.
- Подготовьте файл прайса в одном из форматов: Excel (.xlsx), CSV или JSON.
- Нажмите «Выбрать файл» и загрузите подготовленный файл.
- Система распознаёт колонки по заголовкам автоматически. Проверьте счётчик — он должен показать количество загруженных позиций.
- При изменении ассортимента или цен загрузите обновлённый файл повторно — он заменит предыдущий.
Как подготовить файл каталога
Система распознаёт три ключевые колонки по заголовкам:
| Колонка | Варианты заголовка | Обязательна |
|---|---|---|
| Название товара | название, наименование, name |
Да |
| Артикул | артикул, sku, код |
Нет |
| Раздел / категория | раздел, категория, category |
Нет |
Все остальные колонки (цена, единица измерения, описание и т.д.) система включает в описание позиции — ИИ учитывает их при подборе.
Советы по подготовке файла:
- Заголовки пишите в первой строке. Никаких объединённых ячеек над заголовками.
- Заполните колонку «раздел/категория» — это напрямую улучшает точность подбора. ИИ лучше рекомендует сопутствующие товары, когда видит группировку.
- Уберите служебные строки: итоги, пустые разделители, строки с фильтрами.
- Для CSV используйте кодировку UTF-8 и разделитель «точка с запятой» или «запятая».
Подводные камни
| Ситуация | Почему так | Что делать |
|---|---|---|
| Счётчик показывает 0 после загрузки | Система не нашла колонку «название» | Переименуйте заголовок в точное совпадение: название или name |
| ИИ предлагает нерелевантные позиции | Нет колонки «категория», все товары в одной куче | Добавьте раздел/категорию и перезагрузите файл |
| Блок «что ещё продать» пустой в брифинге | Каталог не загружен или был загружен 0 строк | Проверьте счётчик на экране каталога |
| Менеджеры не видят актуальные позиции | Прайс обновился, но файл не перезагрузили | Установите регламент обновления каталога (напр., раз в месяц) |
| В файле спецсимволы, кириллица не читается | Неверная кодировка CSV | Сохраните CSV в UTF-8 через «Сохранить как» в Excel |
Чеклист
- Прайс выгружен из учётной системы в Excel, CSV или JSON
- Первая строка — заголовки, нет объединённых ячеек
- Колонка «название» присутствует и заполнена
- Добавлена колонка «раздел» или «категория»
- Файл загружен в раздел «Каталог», счётчик показывает ненулевое число
- Проведён тестовый брифинг по реальной сделке — блок «что ещё продать» появился
- Назначен ответственный за обновление каталога при изменениях ассортимента
Метрика успеха
Апсейл-подсказки работают, если в течение 2–3 недель после загрузки каталога вы видите:
1. Менеджеры упоминают блок в разборах. На еженедельном митинге спросите прямо: «Кто смотрел блок "что ещё продать" перед звонком на этой неделе?» Первые недели — активируйте руками.
2. В сделках появляются позиции из подсказок. Сравните состав заказов до и после: стали ли чаще добавлять позиции, которые раньше «забывали» предложить.
3. Средний чек растёт. Это основной KPI. Если за 4 недели динамика нулевая — проверьте, заполнены ли категории в каталоге, и проведите разбор с менеджерами: смотрят ли они брифинг вообще.
Как приучить команду смотреть блок: добавьте в план внедрения отдельный пункт на 2-ю неделю — «Разбор 3 сделок с блоком апсейл». Один показательный кейс, где подсказка сработала, заменяет пять инструкций.